Политика возврата товаров и гарантия

Наша цель — сделать так, чтобы каждая покупка приносила вам удовольствие. Ниже изложены условия и порядок возврата товаров, а также подачи гарантийных претензий.

1. Право на отказ от покупки в течение 14 дней (возврат товара надлежащего качества)

Если приобретенный товар вам не подошел или не оправдал ожиданий, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причины.

Условия возврата

• Состояние товара: Товар должен быть новым, неиспользованным и полностью укомплектованным. На мебели и других товарах не должно быть следов сборки или эксплуатации.
• Упаковка: Товар должен быть сохранен в оригинальной упаковке без существенных повреждений. Вскрытие упаковки для осмотра товара не считается повреждением.
• Стоимость доставки: При возврате товара надлежащего качества расходы на транспортировку и услуги курьера оплачивает покупатель.
• Способы возврата:Лично — доставив товар на наш склад по адресу: Klijēnu ceļš 7E, Jelgava.Курьерской службой — отправив товар через выбранную вами службу доставки на указанный выше адрес склада.

Возврат денежных средств

• Денежные средства за товар будут перечислены на указанный покупателем банковский счет в течение 14 дней после получения товара на нашем складе и проверки его состояния.
• Стоимость первоначальной доставки (если она была оплачена) при использовании права на отказ не возвращается.

2. Возврат товара ненадлежащего качества и гарантия

На все предлагаемые нами товары (мебель, сумки, чемоданы и другие хозяйственные товары) предоставляется гарантия сроком 2 года в соответствии с законодательством Латвийской Республики о защите прав потребителей.

2.1. Гарантийные условия

В соответствии с законодательством Латвийской Республики на товары распространяется 2-летняя гарантия, покрывающая производственные дефекты.

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ товара в процессе эксплуатации;
• повреждения, возникшие вследствие неправильного использования, ухода или самостоятельной неправильной сборки товара;
• механические повреждения (царапины, удары и т.п.), возникшие после получения товара.

В случае обнаружения видимых внешних дефектов (например, царапин или повреждений деталей из ДСП) покупатель обязан уведомить продавца до начала сборки товара, приложив фотографии повреждений.

2.2. Порядок возврата товара с дефектом

Если вы получили товар с производственным дефектом или повреждением, просим выполнить следующие действия:

1. Свяжитесь с нами

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами, отправив описание проблемы и фотографии или видеозапись дефекта на наш электронный адрес.

2. Передача товара

Вы можете:

• самостоятельно доставить товар на наш склад по адресу: Klijēnu ceļš 7E, Jelgava;
• либо мы организуем забор товара курьером по вашему адресу (или компенсируем расходы на доставку по предварительной договоренности).

3. Расходы на доставку

Если наличие производственного дефекта подтверждается, все расходы на доставку оплачивает продавец.

4. Решение проблемы

После получения и проверки товара мы бесплатно:

• отправим новый товар;
• заменим поврежденную деталь;
• либо произведем полный возврат денежных средств.

2.3. Исключения (товары, не подлежащие возврату)

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Латвийской Республики №255 «Правила о дистанционных договорах» право отказа не распространяется на следующие категории товаров:

Продовольственные товары (кофе)

Продукты питания и кофе не подлежат возврату или обмену по соображениям безопасности и гигиены, за исключением случаев, когда товар имеет поврежденную упаковку или срок годности истек на момент доставки.

2.4. Контактная информация

Электронная почта: info@dzvsia.lv

Телефон: +371 26061727

Адрес склада: Klijēnu ceļš 7E, Jelgava, LV-3004

Время работы: Понедельник – Пятница, с 09:00 до 17:00