Наша цель — обеспечить каждому покупателю качественный продукт, полностью соответствующий требованиям качества производителя.

Гарантия
* Все товары приобретаются только у надежных производителей и поставщиков.

* Товары хранятся и транспортируются в соответствии с инструкциями производителя (температура, влажность, упаковка).

* Каждый доставленный товар имеет действительный срок годности, в оригинальной и неповрежденной упаковке.

* Если товар не соответствует заказу или поврежден при доставке, покупатель имеет право на возврат или компенсацию.

Политика возврата
В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Постановлением Кабинета министров № 255, пищевые продукты (включая корма для животных) не подлежат возврату и обмену, если товар был вскрыт или поврежден после получения.

Возврат возможен только в следующих случаях:
1. Товар поврежден при доставке (поврежденная упаковка, влажная или порванная упаковка и т. д.).

2. Доставленный товар не соответствует заказу (неправильное количество, другой вид корма, чем заказывалось).

3. Товар имеет производственный дефект (например, неправильная маркировка или ошибка производителя).
В таких случаях мы предоставляем:
* обмен товара на идентичный или эквивалентный товар, или
* полный возврат средств за некачественный товар.

Процесс возврата
Для подачи заявки на возврат или компенсацию:
1. Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения товара по электронной почте: info@dzvsia.lv или по телефону: 26061727.
2. Отправьте номер заказа, фотографии поврежденного товара и краткое описание ситуации.

3. Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и предоставим ответ о дальнейших действиях.

4. В случаях, когда товар необходимо отправить обратно, мы оплачиваем курьерские расходы (если повреждение или несоответствие товара произошли по нашей вине).

Возврат средств
* Возврат средств будет произведен тем же способом, что и оплата (например, банковским переводом), в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

* Если вы решите обменять товар, он будет отправлен как можно скорее – обычно в течение 2-5 рабочих дней.

Дополнительная информация
* Пожалуйста, всегда проверяйте товар сразу после получения.

* К сожалению, мы не принимаем возвраты вскрытых, использованных или неправильно хранившихся продуктов питания.

* Если у вас возникнут вопросы по гарантии или возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами – мы всегда стараемся найти взаимовыгодное решение.